Fábián Zsolt 博士 Fábián 律師事務所與傳統壽險相關的投訴佔壽險業投訴的近40%。與往年相比，與各種養老保險方式相關的投訴案件數量有所增加（佔所有投訴案件總數的27%，在先前的類別中）。每千份合約投訴數為3.2起，明顯低於金融業整體平均水準。金融市場方面，有4個關於合格消費友善房屋貸款的公告，有3個關於債務制動規則變化的公告，央行工作人員也在新聞發布會上發布了有關後者的消息，還有3個。央行關於規範抵押貸款發放的提案也在新聞稿中得到了更大的宣傳。者友善家庭保險概念以及建立共同保障體系 - 也開展了多項新聞宣傳活動。會計師瑞士央行在新聞發布會上宣布了其對保險業未來願景的研究，並在兩次高管媒體採訪中討論了其主要訊息。我們為媒體準備了一次高階主管採訪，內容涉及使家庭保險更符合市場道德的概念以及建立自我照護保障體系的必要性2。一年以上固定利率房屋貸款的相對成本劣勢已經消失。由此可見，較長期限的固定利率抵押貸款利率上升，完全是由於長期資金籌集成本較高所致。貸款的健康結構2018 年，機構在提供合格消費者友善房屋貸款（MFL）產品方面的做法受到密切關注。它還可以包括與公共利益問題相關的法律支持（例如，如果沒有免費的法律支持，民法案件可能無法起草）或弱勢社會群體的代表。它還可以擴展到向較小的非政府組織提供免費贈款，這些非政府組織雖然主要不是幫助窮人，但由於其規模而無法負擔市場定價的法律服務。手冊的介紹章節強調了律師事務所對公益服務的承諾。它還可能包括一份聲明，其中律師事務所承諾支持無償工作並鼓勵律師進行此類活動。客服收到的投訴大部分（60%）與商業銀行的投資服務活動有關，而35%的投訴涉及投資公司、基金管理人和中介機構等資本市場服務提供者的活動。工商登記證券發行人的活動有關的消費者投訴，佔資本市場請求的5%。對於公益政策手冊來說，解決已完成或終止的公益案件的記錄將如何處理也很有用。律師事務所使用與其常規客戶相同的程序是一種良好的做法。在承諾聲明（律師聘用合約）中定義這些程序也很有用。由律師事務所決定委託誰編寫和批准第一版公益手冊。由於本手冊記錄了律師事務所對公益工作的官方立場，建議對上一節中前三個方面的解釋徵求律師事務所負責人或主要合夥人的批准，並徵求律師事務所的相關意見。建議公益主席或委員會參與此過程，即審查詳細的公益政策和程序。因此，在去年的活動期間，消費者不僅可以在跨國銀行的消費者保護活動頁面上、還可以在合作夥伴的在線界面以及近800 家商店和500 家郵局中看到季節性金融消費者保護信息。除了出現在內部出版物、電視頻道和內部網路介面之外，個人接觸和資訊傳遞也發生在公司活動和家庭日中。接觸員工的重要性體現在提供有針對性的、更深入的內容，以及可能更有用的信息。工商登記從合作夥伴的員工基礎開始，這種直接影響力可以不僅僅針對金融消費者。為了確保高品質的公益代理，律師事務所必須以與律師事務所以及為固定客戶提供的工作相同的規律和標準評估每位（候選）律師的公益工作（見第6.1點）。該手冊還應包括律師無法繼續無償工作或離開律師事務所（和/或不希望繼續處理一個或多個無償案件）時的程序。如果可能的話，鼓勵教會成員在線捐款（參見donations.ChurchofJesusChrist.org）。教會成員也可以向主教或其一位議員捐款，以及填寫完整的什一稅和其他奉獻表格（見 34.5.2）。支聯會會長任命支聯會書記官或助理支會書記官協助保存支聯會的財務記錄。書記官仔細遵循現行程序來管理教會的資金並確保教會記錄的準確性。 GBS Finance 旨在透過提供最佳實踐水準的整合、標準化和合規的端到端會計服務，為 Hydro 創造價值。我們也為客戶提供與房地產開發和其他利用相關的法律事務的協助。該辦公室的主要業務包括與公司設立和重組相關的法律諮詢和代理。作為全球服務提供商，威科集團為醫生、護士、會計師、律師以及稅務、金融、審計、風險、合規和監管部門提供專業資訊、軟體解決方案和服務。也就是說，是否可以在行動應用程式中接收支付請求，是否支援觸控店付款或是否能夠掃描並產生二維碼。 PSD2）將於2019年生效）可能會出現新的第三方服務供應商，它們也可以提供創新的支付解決方案。例如，透過使用新的金融科技類型的第三方服務，即使帳戶管理支付服務提供者的行動支付解決方案不適合消費者，或不適合消費者，也可以使用即時支付系統的所有功能。特別關注接觸和保持接觸期間的可用性，這帶來了重大的消費者保護風險，以及對轉讓相關通知內容要素的監管期望。在持續的監管活動過程中，跨國銀行評估了 10 家應收帳款管理金融公司在收取利息、費用和成本方面的做法。針對消費者的索賠管理活動建議時，考慮到了專門為應收帳款管理活動的履行而收取的一般管理費用，或轉嫁營運成本（這是一種新的經驗）。此類記錄的保存方式應與付費客戶所執行的工作基本相同。如果律師事務所沒有這樣的付費客戶系統，或者該系統不包含與公益工作相關的所有所需詳細信息，則應為公益案件引入特殊或附加記錄系統。根據律師事務所的規模，您可以選擇不同的系統，從複雜的軟體系統到更簡單的 Excel 表格或普通紙本表格。律師事務所必須決定出於律師期望、績效評估和報酬（包括獎金）的目的，無償工作時間是否被視為「計費」時間（請參閱第 5.1(b) 和 5.1(c) 節）。律師事務所建立正式的公益工作治理/監督體系，以確保律師能夠以專業的方式進行公益活動，並提供與向付費客戶提供相同標準的公益支援。因此，公司通常會在最後一天付款，這可能意味著等待供應商的時間更長，而買家則錯過了折扣。另一方面，在 Skonto 平台上，可以在到期日期之前的任何時間提供在帳戶層級定義的彈性、臨時、個人折扣。該平台是一個數位介面，使具有業務關係的公司能夠簡單、快速、透明地對相互發票進行折扣。作為例外，支聯會和支會可以保留任何未動用的資金，如果他們需要將其用於計劃下一年的特定活動，例如青年會議。然而，不要從一年到下一年從支聯會或教區預算津貼中轉移大量資金。在每個季度福利之前，支聯會主席都會被告知要分配的金額。台北會計師它與主教以統一、合作的方式合作，以確保支聯會和支會獲得公平和充足的資金。如果發生不可預見的變化，可能需要改變原來的預算津貼，支聯會主席將確保做出公平的調整。有關記錄和報告的使用和保存的信息，文士應參閱教會總部或外地辦事處的指示。一般情況下，教會不建議捐贈什一稅和其他實體（非金錢）奉獻。最好是教會成員自己捐出財產，然後以現金支付什一稅和其他捐款。我們在匈牙利能源和公用事業監管辦公室管轄的服務提供者領域擁有特殊的專業知識，特別是水務服務提供者。這種聯繫做法會影響整個合約期限——從接受要約、維持合約到可能的賠償或終止。然而，只有客戶向機構提供真實且經常使用的聯絡管道，並注意需要特殊處理的文件範圍，例如需要客戶簽署早期保險的文件，才能以這種形式有效地實現溝通。 ——這與關於以電子方式簽訂的書面合約、做出的書面法律聲明4的執行通知以及相關的立法工作有關。同時，有理由減輕與貸款置換相關的消費者負擔，以鼓勵固定利率或長期固定利率貸款置換。近年來，新支出中以貸款置換為目的而簽訂的房屋貸款比例通常約為 3-4%。貸款贖回水準較低可能是由於消費者對成本和時間的要求很高。流程的簡化和成本的降低將對替代強度和客戶競爭產生正面影響。對慈善費用有單獨預算的律師事務所通常設有一個委員會（慈善捐款委員會）來管理這些贈款的授予。之後，委員會制定程序，律師事務所的合夥人可以透過該程序為他們喜歡的慈善機構請求支持。監督慈善開支的委員會的職責也可以擴大到公益活動。如果合適，可以設立一個新的委員會來管理公益項目的預算（這可以是公益預算委員會），該委員會使用與決定慈善支出的委員會類似的程序。登記公司在某些情況下，公益委員會執行與計畫預算相關的任務，並且沒有設立單獨的公益預算委員會。雖然非政府組織董事會成員一般不被視為公益工作，但它仍然是創建公益文化的一個重要方面，並且（如果該非政府組織是公益中心）在鞏固公益中心的關鍵地位方面發揮著重要作用。身為董事會成員的律師必須澄清他何時以法律身分為非政府組織行事（如果可能出現這種情況），這一點非常重要。大公司的所有者試圖透過將企業永續發展目標納入管理層的薪酬結構來鼓勵其實現，這是當前的一個主題。執行長（例如執行長）在實現某些業務目標後，通常會在月薪之外獲得獎金。近年來，上市公司將獎金與ESG目標的完成情況掛鉤的現像已屢見不鮮。然而，這些往往很容易實現，人們可能會質疑這是否是大公司的另一個洗綠嘗試。 ESG目標試圖在環境保護、社會正義和透明公司治理等領域實現變革，近年來也受到私部門越來越多的關注。政治決策者正在製定越來越多與永續發展相關的法規，這些法規主要影響大公司。 ESG 是一項重要舉措，但就目前而言，大公司對其的適應往往令人失望。我們之前在《綠色金融紀要》節目《股票市場中的洗綠與 ESG》節目中討論過這個主題。接下來是與保險產品、所使用的服務相關的一般資訊請求以及與費用計算方法相關的問題。年度金融消費者保護報告的主要目標是向金融領域的消費者和機構提供對當前消費者保護主題的全面了解。此外，報告還總結了過去一年的消費者保護監管經驗及其結果和數據，在總結重點之後，報告詳細介紹了央行的金融消費者保護教育、官方和客戶服務活動。在本出版物中，我們介紹了匈牙利國家銀行在國內消費者保護監管、分析和控制過程中所取得的成果，以及其在國際上的角色、識別的風險以及採取的管理措施。除此之外，我們也處理從消費者保護角度特別關注和重要的時事，以及客戶服務體驗。以及2018年進行的積極消費者保護活動及相關內容，將溝通整理成綜合材料，有助於更全面地了解金融監理趨勢。公司設立我相信，讀者將能夠利用透過了解流程和分析財務決策中的預期風險而獲得的知識，我相信，我們將共同朝著財務意識的發展邁出新的一步。的負責任的管理者根據MNB 的消費者保護原則以公平的方式製定其機構的活動，同時考慮到消費者的利益和環保資訊。保險市場應用保險市場的產品包括壽險和非壽險。第一類就是所謂的除了死亡保險、養老保險和混合人壽保險等傳統人壽保險外，還包括與指數或投資單位掛鉤的人壽保險、健康保險以及退休金和年金保險。非人壽保險包括財產保險、各種責任保險和旅遊保險等。根據往年的經驗，MNB 的客戶服務部門收到的與強制機動車責任保險相關的投訴最多，為 226 起，佔影響該行業的請求的 35%。風險防範活動最重要的組成部分之一是做出明智的財務決策和進一步發展金融文化所需的教育活動。 2.three.退休金領域已發現的風險與往年一樣，跨國銀行客戶服務收到的有關基金的消費者請求所佔比例可以忽略不計，其中三分之二以上涉及自願養老基金的活動。最常見的消費者投訴涉及基金服務的結算和支付，並抱怨與之相關的資訊差距。先前使用的電荷負載指標顯示在過去 15 年中顯著下降。修正後的指數中，修正係數依營運扣除費用佔會員費總額的比例決定。根據新的計算方法，營運費部分不是與退休基金資產進行比較，而是與假設的平均成員在30年累積期間累積的平均財富進行比較，並按比例收取託管費。工商登記修正後的費用負擔指標更準確地反映了向自願退休基金成員收取的費用規模是如何發展的。投資費用成分的降低對費用負擔指標的降低具有決定性作用。過去幾年，幾大市值基金都在資管合約中設定了較低的費用。跨國銀行在其監管活動框架內，特別審查退休基金的投資成本，此外，透過其監管工具，幫助市場參與者開展符合成本效益、符合本國利益的資產管理活動。 2.2.1.壽險領域非按需銷售問題保險領域，與投資單位簽訂壽險合約的消費者保護風險仍是監理重點。 3-5 分鐘的 Financial Navigator 教育影片更詳細地討論了每個主題，視訊資料主要可用作教育輔助工具。 2018 年完成的三集新內容吸引了人們對保險和支出規劃的重要性以及投資風險的關注，《金融導航》小冊子系列已擴展為一個新的部分，介紹了《金融導航》諮詢辦公室網絡的運作。專欄 7 合格消費者友善家庭保險（MFO）概念的基礎設立公司根據計劃，家庭保險市場房屋貸款中經過驗證的消費者友好型評級框架涵蓋單一基本服務包、程序問題和相關資訊。除了標準化基本包中損壞事件的定義之外，目標還可以是簡化合約和索賠解決流程並將其轉移到數位平台。從消費者保護的角度來看，居家保險市場的首要目標是打造參數標準化、易於比較的產品。

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透過創新中心，多國央行為創新者提供了一個快速諮詢論壇，以便盡快澄清任何問題。央行在監管活動中特別關注監管活動中使用的工具的開發和市場參與者的競爭力。為了使這項活動成功，MNB 試圖以易於理解的方式接觸消費者，並引起對適合他們的興趣、生活狀況和年齡以及主題細節的管道的足夠關注。為了做到這一點，除了跨國公司的傳統教育活動之外，它還與經濟生活中的其他參與者聯手，其中包括經營網路遊戲的公司。工商登記 2018年，與往年經驗一致，涉及金融市場領域的詢問比例最高（51%）。與貸款和租賃活動相關的查詢數量一直是該行業最高的（4,665 件），其次是與收債、應收帳款管理和保理相關的查詢數量（1,785 件）。財務長必須積極更新技能並調整觀點，以最大限度地利用機會。為了接受這個更具前瞻性、策略性的角色並充分發揮人工智慧的潛力，財務長需要在工作實踐和技能方面進行重大改變。目前，財務風險管理佔據了財務長的大部分時間。根據麥肯錫 2023 年的一項調查，38% 的 CFO 在過去公司設立 12 個月中將大部分精力花在了這一領域，而 29% 的 CFO 將大部分時間花在探索成長機會上。雖然預測分析等技術提供了一條前進的道路，但從財務健康的守護者轉變為成長的催化劑需要更廣泛的技能。向人工智慧的轉變使財務長能夠在企業級決策而不是傳統的財務監督中發揮關鍵作用。針對上述等議題，跨國銀行於 2019 年啟動了綠色計畫9，並設立了環保金融獎。作為一個穩定、發展中的內資公司集團，想法和決策都是在當地做出的，同事也是流程的積極參與者。我們的一體化營運提供多樣化的工作和廣泛的市場洞察力。對我們來說，創新不僅僅是一個流行詞，而是體現在結果中的行動。專業知識在公司集團內部共享，並透過進一步培訓不斷發展。我們不僅充滿責任，而且充滿熱情地開展工作，以創造真正的價值。至少在法律要求的情況下，以及在其他情況下（取決於律師事務所的決定）適當的情況下，律師事務所必須進行額外的調查，例如某些國家的「了解您的客戶」調查。設立公司在律師接受委託人的代理並開始了解情況後，他可能會發現不可預見和意外的情況，從而導致先前未商定的意外費用。建立律師與委託人關係後產生的意外費用必須立即進行討論並以正式（即記錄在案）方式達成一致，以避免誤解和/或道德問題（如果在先前的承諾聲明中沒有這樣做）。公益手冊的這一章應指定負責公益計畫管理的人員，詳細說明公益協調員、公益主席和公益委員會（如果相關）的角色。計劃管理包括公益項目的整體協調和計劃管理，這通常由協調員或委員會負責。在與國家監管機構協商並同意後，針對央行前幾年發現的涉及中間行業的某些結構性產品實施了限制性（差價合約 - CFD）和禁止性（二元期權）措施。資訊中出現的缺陷、報價的分析和交付不足，以及需求評估過程中出現的缺陷和不適當的產品推薦——構成了中介部門消費者保護監管的基礎。公司設立開始，合格消費者友善房屋貸款(MFL) 分銷機構應按照招標要求運作。透過檢查，央行在幾起案件的早期提請機構注意不正確的做法，這有助於MFL產品的順利和透明管理，並防止了消費者對利率風險資訊的投訴。跨國銀行透過創建創新中心和監管沙盒等來應對這項挑戰。